Como manter e atrair novos clientes?

As gerações modernas podem ser um grande desafio, para os salões/Barbearias. São um público que nasceram em período de grandes mudanças tecnológicas, e com o excesso de informação são por natureza exigente, ansiosos por resultados rápidos. Então como lidar com esse público, e manter os anteriores a eles desde os Baby boomers a geração Alpha?

Afinal que gerações são essas? Vamos conhecer essas gerações para melhor lidar com elas.

Baby boomers: Aprenderam a economizar, devido à escassez das guerras, uma geração que soube poupar para enfrentar grandes crises.

Geração X: O ideal resume em trabalhar e estudar muito, o desfrute da vida viria apenas após a aposentadoria.

Geração Y: Essa geração cresceu ouvindo a necessidade criar bons relacionamentos, pontes, para que pudesse ter uma boa inserção no mercado, deveriam ser originais e buscar oportunidades. Geralmente são autoconfiantes e originais.

Geração Z: Geração que nasceram na era digital, filhos das gerações X e Y. Características dessa geração é que são ambiciosos, uma ansiedade enorme de obter resultados rápidos, financeiro e tem aversão a tarefas subalternas.

Geração Alpha: São os que nasceram a partir de 2010.

Como podem perceber, cada geração possui suas características e desejos, portanto é necessário estar atento a essas mudanças para manter e entender seus clientes, do contrário estará fadado a fechar as portas.

Por exemplo as gerações que nasceram antes de 1980, não tinham tanto acesso a informação e compravam produtos que eram mais conhecidos no mercado. As gerações após esta década já procuravam marcas desconhecidas, pois, eles por terem acesso a redes sociais obtinham a opinião de outros consumidores, influenciando a decisão de compra.

Como alcançar essa nova clientela e fideliza lá

Aplique a técnica Customer Centricity. Nesta técnica você coloca o cliente no centro do negócio, neste sentindo você cria produtos e serviços feitos diretamente para seu cliente, ele se sente exclusivo. Assim você deve criar um ambiente que promova uma ótima experiência para ele, desde a compra a entrega do serviço ou produto e o tempo útil do serviço ou produto indicado. E lembrando que a

geração depois de 1980, não é muito fã de pegar o telefone para saber sobre os serviços e produtos, esta geração é mais adepta a buscar em sites as informações. Assim os empresários precisam inovar e atendê-los por via digital. Oferecer para compras, serviços e produtos off-line ou pelo menos parte delas para o ambiente online.

Não esqueça dos outros!

Não devemos esquecer das outras gerações, as anteriores. Devemos ter um negócio sustentável, precisamos manter o público das primeiras gerações e as que estão surgindo no mercado. Assim embora cada geração tem suas características de consumo, podemos pensar em como elas consomem. Assim entenda o momento que seu cliente esteja vivendo, ao fazer um corte por que não pensar em um tratamento que garanta o rejuvenescimento capilar. Faça perguntas pertinentes para direcionar o tratamento indicado, modificando de acordo com a necessidade. De acordo com o histórico do teu cliente e respostas a suas perguntas, a cada momento você poderá indicar o melhor serviço e produto. Podendo assim fidelizar sua clientela alinhado a qualidade dos teus serviços e produtos.

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